Boutique en ligne

Garantie des marchandises

La garantie pour les marchandises Parvalux est fixée à une période de 12 mois à compter de la date de la facture

Renvoi des marchandises sous garantie

Si vous souhaitez retourner des marchandises qui ne répondent pas aux spécifications convenues, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  1. Veuillez remplir un formulaire RMA
  2. Si le formulaire n’est pas disponible, veuillez envoyer un e-mail au service des retours de Parvalux (returns.department@parvalux.com) avec votre demande de retour de pièces sous garantie et un formulaire de demande de retour vous sera envoyé par e-mail pour être complété.

Approbation du RMA

Une fois que nous avons validé les informations fournies sur la demande de retour du client et confirmé que les articles à retourner sont dans la période de garantie, nous attribuerons un numéro RMA pour les marchandises à retourner

Identification des marchandises

Veuillez joindre ou inclure une copie du formulaire de retour client approuvé et toute autre information supplémentaire susceptible de nous aider dans notre analyse de la garantie, ainsi que le numéro RMA clairement identifié sur les marchandises à retourner.

Traitement des retours de garantie

Si les marchandises retournées ne correspondent pas aux marchandises approuvées pour le retour, le RMA sera mis en attente et ne sera pas traité plus avant jusqu’à ce que la question soit résolue avec le client. Le non-respect continu de cette procédure peut entraîner des frais administratifs supplémentaires.

Niveaux de service du processus

  • Demande de numéro RMA et validation de la garantie : 48 heures
  • Analyse de la garantie : 15 jours ouvrables
  • Réapprovisionnement des produits retournés sous garantie : 8 semaines

Pour tous les détails de la garantie, veuillez vous référer à la section 7 de nos conditions générales de vente. Pour toute autre question relative aux retours sous garantie, veuillez envoyer un e-mail à returns.department@parvalux.com