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Garantie für Waren
Die Garantie für Parvalux-Waren gilt für einen Zeitraum von 12 Monaten ab dem Rechnungsdatum.

Rückgabe von Waren mit Garantie
Wenn Sie Waren zurückgeben möchten, die nicht der vereinbarten Spezifikation entsprechen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Bitte füllen Sie ein RMA-Formular aus
2. Wenn das Formular nicht verfügbar ist, senden Sie bitte eine E-Mail an die Parvalux-Retourenabteilung ([email protected]) mit Ihrer Anfrage zur Rücksendung von Garantieteilen, und Sie erhalten per E-Mail ein Rücksendeformular zum Ausfüllen

RMA-Genehmigung
Sobald wir die in der Rücksendeanforderung des Kunden angegebenen Informationen überprüft und bestätigt haben, dass die zurückzusendenden Artikel innerhalb der Garantiezeit liegen, vergeben wir eine RMA-Nummer für die zurückzusendenden Waren

Identifizierung der Waren
Bitte fügen Sie eine Kopie des genehmigten Kundenrücksendeformulars und alle weiteren Informationen bei, die für unsere Garantieanalyse hilfreich sind, sowie die RMA-Nummer, die deutlich auf der zurückzusendenden Ware angegeben ist.

Bearbeitung von Garantierücksendungen
Wenn die zurückgesandten Waren nicht mit den für die Rücksendung genehmigten Waren übereinstimmen, wird die RMA in die Warteschleife gelegt und nicht weiter bearbeitet, bis eine Lösung mit dem Kunden gefunden wurde. Bei fortgesetzter Nichteinhaltung kann eine zusätzliche Verwaltungsgebühr anfallen.

Service-Levels bearbeiten
Anforderung einer RMA-Nummer und Überprüfung der Garantie: 48 Stunden
Garantieanalyse: 14 Arbeitstage
Neulieferung von Garantierücksendungen: 8 Wochen

Ausführliche Informationen zur Garantie finden Sie in Abschnitt 7 unserer Verkaufsbedingungen. Für alle anderen Anfragen im Zusammenhang mit Garantierückgaben senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].